problème blocage au démarrage de Xp

[blond-r]

bonjour,
ma mère à un gros souci avec son ordinateur( assez vieux et sans garantie).

Il est sous windows xp et a été reformaté récemment (moins d'une semaine) avec changement de disque dur.

Elle l'allume, voit la page packard bell, puis la page bienvenue de windows xp , et enfin son bureau avec fond d'écran et icônes.
Le curseur de la souris est accompagnée du sablier, l'installation se fait, avast dans les icônes à côté de l'heure, puis plus rien...
L'ordi bloque, impossible de faire quoi que ce soit, même pas ouvrir la fenêtre "mes documents".Obligé de l'éteindre "de force".

Tentative de redémarrage sans connexion internet, mais le même problème persiste...

Quelqu'un aurait-il une éventuelle solution à ce problème ??
C'est assez urgent, donc merci de ma répondre...

[noorvensen]

quelle est la configuration? marque de l'ordi, si c'est un fixe ou portable, combien en disque dur, en ram, quel processeur (combien en GHz)).

Ensuite, qu'est-ce qui a été installé depuis la réinstallation de XP?
Aussi quelle version de XP a été installée? XP 1 ou 2 aussi?

Déjà en répondant à ces questions, on y verra un peu plus clair...