Problème d'impression avec HP 6525

[gargamel]

Bonjour,

Pourriez-vous m'aider car j'ai une imprimante "HP Photosmart 6525" qui a deux ans et qui tout à coup, n'imprime plus, que se soit des documents à photocopier ou après les avoir scannés par contre les feuilles de diagnostic oui donc je ne comprends pas

J'ai effectué une réinitialisation d'usine, j'ai même changer les cartouches et toutes les fonctions de nettoyage mais rien n'y fait ?
Auriez-vous une idée ?

Merci
Cordialement

[routman54]

Bonsoir,

As tu fais une mise à jour Windows ces derniers jours ?
Je n'ai pas vu de problème soulevé ces derniers temps sur Mic... mais on ne sait jamais.
As tu essayé l'utilitaire de résolutions de problèmes pour l'imprimante ?
Paramètre >> Imprimantes et scanner >> utilitaire de résolution de problèmes.
As tu tenté de désinstaller complètement ton imprimante avec un bon outils comme revo uninstaller ( tu supprimes tout ce qui est de HP ) puis tu rebranches ton imprimante et tu laisses Windows faire tout seul l'installation ( j'ai eu le coup sur le PC de mon petit fils la semaine dernière).
Bonne soirée.

[gargamel]

Bonjour,

Merci pour votre réponse, non pas de mise à jour récente de Windows 10, par contre il y a des cartouches compatibles car l'imprimante appartient à un ami qui a voulu essayer avec celles-ci pour changer plutôt que de réinstaller des Hp, je ne sais pas si le problème vient de là, mais je lui ai dit de racheter des cartouches originales "HP".

Je vais essayer de tout de désinstaller et de recommencer.
Merci

Bonne journée

[routman54]

Bonjour,

Je ne pense pas que ça vienne des cartouches , moi j'en ai qui viennent d'un pays lointain et que je peux recharger moi-même.
Soucis c'est que l'encre ça tache bien les doigts
Chez ma fille c'est qu'elle avait eu auparavant déjà une imprimante HP et qu'au changement de matériel elle n'avait pas désinstaller la première puis fait une réinstallation.
Bonne journée.

[chiva]

Yop,

Il semble que HP as remis en route le blocage des cartouches compatible.

ICI, ICI et ICI

Chez HP ICI

Je dit pas que c'est ça mais il y a une possibilité.

[gargamel]

Bonjour,

Merci pour vos réponses, je vais regarder si cette imprimante a une protection pour les cartouches car je n'y avais pas pensé
Cordialement

[gargamel]

Bonjour,

Apparemment, je ne vois aucune protection pour les cartouches donc je ne comprends toujours pas la raison qu'elle n'imprime que les feuilles de diagnostic.
Je vais lui dire de la faire réparer si il le veut.

Merci pour votre aide

[routman54]

Bonjour,

Essaies la mise à jour du micro-logiciel, elle date de l'annèe dernière alors que le reste est bien plus vieux. Puis vois aussi avec l'utilitaire de chez: HP Print an scan doctor en bas ici chez HP
Bonne journée.

[heracles]

Bonjour gargamel,

Point à vérifier: ton problème est peut-être dû à tes documents en attente d'impression.

Sous Windows 10

• Clique sur démarrer puis sélectionne paramètres
• Clique sur l'icone Périphériques
• Clique sur imprimantes et scanners
• Clique sur l'icone de ton imprimante
• Clique sur ouvrir la file d'attente
• Dans la fenêtre qui s'ouvre, sur la barre des menus en haut, clique sur imprimante
• Vérifie que la ligne utiliser l'imprimante hors connexion ne soit pas cochée.

Bonne journée

[gargamel]

Bonjour,

Merci pour vos réponses
A+

[chiva]

Je vais lui dire de la faire réparer si il le veut.

Ça risque de couter plus chère que l'imprimante.
Surtout que je la trouve plus en vente.
Un test chez les numériques de 2013.

Perso, je déconseille a mes clients de faire réparer si prix d'achats étais moins de 150€.
On trouve des nouvelles très bien pour moins.

Ceci c'est que mon opinion perso bien sure.

[gargamel]

Bonjour,

Merci pour votre réponse, je vais lui dire
Cordialement