problème de redémarrage ordinateur avec window 10

[michel37]

Bonjour à tous.
J'ai accepté l'offre de migration de window 7 vers window 10. L'opération s"est effectuée fin juillet 2015.
Depuis j'ai un problème récurrent de redémarrage de mon PC. Une fenêtre s'affiche pour dire que mon PC a eu un problème de redémarrage, que window recherche les erreurs qui en sont la cause, et qu'il effectuera le redémarrage une fois ces erreurs identifiées. Le problème, c'est que cette recherche d'erreurs prend des heures, pendant lesquelles il est impossible d'intervenir sur l'ordinateur et de l'utiliser. Tout est bloqué. L'ordinateur redémarre le lendemain matin.
J'ai contacté le n° d'assistance de microsoft (09 70 01 90 90) qui se sont déclarés incompétents (c'est bien de le reconnaître) et m'ont proposé une assistance payante, ce qui est un comble. Devant mon refus, ils m'ont aiguillé vers le site www.answers.microsoft.com sur lequel d'après eux je pourrais exposer mon problème et recevoir une réponse dans les 48 heures. Mais les formalités d'inscription à ce site sont tellement suspectes et piégeuses que j'ai laissé tombé.
Quelqu'un peut-il me suggérer une marche à suivre pour résoudre mon problème.
Merci d'avance.

[webdesigner]

Salut, déjà peux-tu nous donner la référence de ton PC ?
As-tu vérifié la compatibilité de ton PC avant faire de l'installation ?
Sur le forum nous avons souvent mentionné l'installation sur une nouvelle partition pour tester et voir les premiers problèmes.

Tu sembles avoir un problème de pilote

[michel37]

Salut.
Mon PC est un ASUS N61J.

[webdesigner]

Apparemment le problème est que Windows 10 utilise un pilote générique AMD-ATI au lieu de celui d'ASUS qui semble être personnalisé. Le pilote générique ne semble pas voir les bonnes valeurs sur la luminosité de l'écran essaye de faire (Fn + F6), et tu devrais voir l'écran de Windows.

[michel37]

Lorsque je fais fn + f6, ça affiche le symbole (lampe) de luminosité de l'écran, que je peux augmenter (f6) ou diminuer (f5); Quand dois-je faire cette manip?

[webdesigner]

Lorsque tu penses être sur le bureau ou au démarrage de windows

[jyl2803]

bonsoir

peut être une piste ici : http://www.zdnet.fr/actualites/windows-10-un-bug-declenche-par-la-premiere-mise-a-jour-cumulative-39823426.htm

[webdesigner]

Avant de faire la manipulation fait bien une sauvegarde de la base de registre.

[michel37]

Bonjour Webdesigner.

J'ai regardé mon historique des mises à jour et j'ai relevé 3 échecs d'installation:

- le 04/08/2015, mise à jour de sécurité pour window 10 pour ordinateurs à processeur x64 (KB3074683). Cette mise à jour a fait l'objet d'une ré-installation qui s'est terminée par un succès le même jour.

- le 13/08/2015, mise à jour des définitions pour Windows Defender - KB2267602 (Définition 1.203.2070.0)

- le 15/08/2015, mise à jour des définitions pour Windows Defender - KB2267602 (Définition 1.203.2275.0)

Ces 2 dernières mises à jour (KB2267602) sont restées au stade échec de l'installation.

Juste pour info il y a eu aussi le 04/08/2015 échec de l'installation ELAN Driver update for ELAN Input Device, mais je ne pense pas que ça puisse avoir un rapport avec mon problème.

Hier soir, 20/08/2015 j'ai encore eu le problème exposé au début. Blocage complet. Ca a redemarré ce matin.

[webdesigner]

Pour le problème de la mise à jour KB2267602 :

Suppression du fichier C:\Windows\System32\Drivers\{55dce8ba-9dec-4013-937e-adbf9317d990}Gw64.sys réussie sans problème via l'explorateur

source Microsoft http://answers.microsoft.com/fr-fr/windows/forum/windows8_1-update/mise-%C3%A0-jour-importante-kb2267602-pour-windows/19e9a55c-70bb-4659-993e-85bd26b4a49d

Pour le problème de redémarrage essaye de trouver à partir de la référence de ton PC le driver réseau (ELAN Driver update for ELAN Input Device) sur le site du constructeur. Donne nous la référence de ton PC ?

[michel37]

Je n'arrive pas à trouver et supprimer le fichier indiqué via l'explorateur.

Pour ce qui est de la référence du PC, de quoi s'agit-il?

[webdesigner]

Tu sais afficher les fichiers masqués de Windows ?
La référence de ton PC genre Alienware 17 R2 ou MacBook Pro 13 Retina

[michel37]

Excuse moi. Je ne suis qu'un sous-expert. Je suis un peu comme l'automobiliste qui ne sait pas ce qu'il y a sous le capot.

Pour répondre à ta question, je ne sais pas ouvrir les fichiers masqués de windows.

Quant à mon PC, comme indiqué plus haut, c'est un ASUS N61J. Cela suffit-il?

[webdesigner]

Ah pardon j'avais oublié, apparemment il y a trois versions du portable https://www.asus.com/search/results.aspx?SearchKey=N61J

[webdesigner]

Apparemment sur les 3 versions ASUS N61Jv / N61Jq /N61Ja il n'y a pas de driver spécifique à disposition, ça s'arrête à Windows 7.

Par contre ils mentionnent différent liens en fonction des problèmes avec Windows 8 et 10 :

http://www.asus.com/Notebooks/N61Jv/HelpDesk/
http://www.asus.com/Notebooks/N61Jq/HelpDesk/
http://www.asus.com/Notebooks/N61Ja/HelpDesk/

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