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Problème de téléphonie Neuf et absence de réponses utiles

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Problème de téléphonie Neuf et absence de réponses utiles

Message le 29 Déc 2007 13:46

Bien le bonjour.

Depuis plus de deux mois, j'ai un souci de téléphonie chez moi. Tout fonctionne, je ne peux pas émettre d'appels mais seulement en recevoir.
J'ai déjà testé avec un autre modem de même type (trio3c Neuf) et un autre téléphone. Je sais maintenant que c'est un souci de modem.
Le SAV de Neuf me donne toujours les même réponses, je fais 30 minutes de manipulations basiques. On me dit qu'on me tient au courant. Et le problème ne se solutionne pas de cette façon. Il n'y a encore eu aucun déplacement de technicien malgré ma demande.
Je les joins en utilisant ma ligne France Télécom (dégroupage partiel) en débranchant le modem. Et je paye très cher pour "poireauter"!

Pour résumer mon souci, tant que le modem est allumé, je ne peux pas appeller mais uniquement recevoir.

1. Est-ce que quelqu'un aurait une idée?

2. J'ai tenté de proposer des solutions d'échange, mais rien ne bouge de leur côté depuis plus de deux mois donc. J'ai envoyé un recommandé avec AR pour faire une trace papier. Est-ce que vous connaissez des recours par Association de Consommateurs ou autre?

Merci

Ps: leur dernier "cadeau" a été de m'offrir 30 minutes de communication avec leur SAV (pour Noël surement), durée que je trouve ridicule vu le temps déjà passé au téléphone avec eux! Leur geste commercial n'a pour l'instant pas été explicité ni chiffré!
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Message le 17 Jan 2008 13:14

Du neuf :lol:

Durant les dernières vacances, j'ai profité de la box4 du voisin pour faire un test. Résultat: avec ce modem, le téléphone et l'internet fonctionnaient.

Relance du SAV Neuf par mail mais rien de bien concluant; puis nouvel appel et obtention d'un "chef". Après explication, on me propose d'envoyer mon modem et qu'à sa réception, ils en enverront un nouveau. Ce à quoi je m'oppose totalement, déjà assez embarassé par la téléphonie sans avoir envie d'être privé d'internet. Deuxième deal: ils envoient un modem et à sa réception, j'envoie le mien.

Réception du modem quelques jours après: c'est un Trio3C (même modèle que celui qui me pose problème) et, après installation et vérification, constat alarmant: plus rien ne marche!

Pas de téléphonie NI d'internet maintenant!

J'ai profité de la présence d'un installateur privé pour lui demander un courrier à son entête en stipulant le retour des 2 modems défectueux contre une box 4, étant donné que le problème dure maintenant depuis 4 mois...

Encore à suivre!
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Message le 17 Jan 2008 13:16

Vous croyez à une manipulation du FAI pour que tous les anciens modems tombent en panne...

... dans le but de recourir à la nouvelle Box4 vendue plus de 50€?
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