probleme urgent svp

[help7777]

Bonjour,
nous venons d'installer avast version familiale sur le site officiel d'avast, et (est-ce un hasard?) il demande de redémarrer l'ordinateur, lorsque nous l'avons fait tout a disparu : plus aucune icone plus rien, pas d'accès à aucune touche, seul le fond d'écran réside, même l'icone démarrer a disparu
pouvez vous nous aider ?
que devons nous faire ??
merci d'avance nous sommes très ambarassé à l'idée de ne plus avoir d'ordinateur !!!

[r@in | b0w]

Bonjour.

Faites le test de redémarrer en Mode sans échec (F8 au démarrage).

Ensuite, vous allez sur une session, vous lancez Avast pour qu'il fasse une analyse complète du système.

Ps: vous aviez un antivirus avant le téléchargement?

[help7777]

nous nous n'en avions pas nous voulions nous protéger avant que tout bugg et finalement il semblerait que ce soit l'installation de l'antivirus qui aie ton bloqué ce qui nous étonne beaucoup !
nous sommes débutants et désespérés !

[r@in | b0w]

Re.

Ok.

Pour la suite, je me répète:

Faites le test de redémarrer en Mode sans échec (F8 au démarrage).

Ensuite, vous allez sur une session, vous lancez Avast pour qu'il fasse une analyse complète du système.

[help7777]

d'accord nous allons essayer merci beaucoup !!

[help7777]

nous avons testé mais lorsqe nous faisons F8 rien ne se passe....

[r@in | b0w]

Re.

Quand l'écran du Bios est affiché (premier écran à l'allumage), il faut appuyer plusieurs fois sur [F8] afin de lancer les options avancées.

De là, tu navigues avec les flèches pour sélectionner Mode sans échec.

[help7777]

quand nous faison F8 nous avons une page avec plein plein d'écriture mais il n'y a pas de mode sans échec ni aucun choix d'ailleurs

[r@in | b0w]

Re.

Plus de détails svp.

Quel genre d'écran? Ecriture blanche sur fond noir ou dominante bleu?

Quel est la machine en question?

_ Ordinateur portable, fixe;

_ Système d'exploitation Xp SP2, Vista...

[help7777]

maintenant nous avons un écran bleu avec une ligne mais toujours aucun choix, nous sommes sur le "boot"

[help7777]

nous avons réussi a entrer dans le mode sans échec, nous avons désinstallé avast et nous avons voulu faire une restauration de systeme mais lorsque nous faisons restauration du systeme nous avons le message d'erreur suivant : modification apporté au lecteur i ne peuvent pas etre annulées le lecteur a soit été exclu de l'analyse de restauration du systeme ou a été mis hors tension, que devons nous faire ? "ok" u fermer la fenetre du message d'erreur ??

[r@in | b0w]

Re.

Plus de détails svp.
Quel genre d'écran? Ecriture blanche sur fond noir ou dominante bleu?

Quel est la machine en question?
_ Ordinateur portable, fixe;
_ Système d'exploitation Xp SP2, Vista...

Tu réponds aux questions, je fais pareil, ok?

La restauration du système a l'air d'être désactivée pour le lecteur I.

Avast est désinstallé?
J'avais juste dit de faire une analyse.

Il faut impérativement installer un antivirus, regarde ce lien pour télécharger un antivirus.

Je te conseille aussi Ad-Aware, Spybot, Sophos et éventuellement un pare-feu si celui de Windows ne suffit pas.

[NEO HYUGA]

hello

le pc est il neuf ? precises ta configuration stp. marque, modele etc ...

si le pc a deja servi, l as tu recuperer clean ou il risquait d y avoir des cochonneries dessus ?

sur l ecran bleu que t as eu, il faut noter le message d erreur.

profites en pour repondre aux questions de r@in | b0w :

Quel genre d'écran? Ecriture blanche sur fond noir ou dominante bleu?

Quel est la machine en question?

_ Ordinateur portable, fixe;

_ Système d'exploitation Xp SP2, Vista...