[Résolu] anti-virus, installation impossible.

[coco08]

Bonjour,

Au moment où je vous parle,je suis connectée à mon ordi sans aucun soucis. Par contre,impossible d'installer un anti-virus,les mises à jour ne s'exécutent pas.
J'ai également télécharger "shaeraza" sans soucis mais le hic,c'est que la recherche n'aboutit pas.Voilà,gros soucis car sans anti-virus,ça craint.
J'espère que quelqu'un pourra m'aiguiller,merci

[EinsteinZero]

Bonsoir

bienvenu sur le forum

si tu n'as pas d'antivirus, installer un client P2P ça n'est pas une bonne idée...pour ton problème de mise à jour le problème est peut-être lié à un par-feux mal configuré qui bloquerait la communication de l' antivirus

[bernard53]

Bonjour a tous

+1 EinsteinZero

coco08 commence ceci pour être en sécurité s.t.p

Télécharge soit Antivir soit Avast gratuit.

http://www.avira.com/fr/avira-free-antivirus

http://www.avast.com/fr-fr/free-antivirus-download

Installe l'un ou l'autre et fait un scan complet.

Puis installe Malwaresbytes.

Installe Malewarebytes' Antimalware,

http://www.malwarebytes.org/

Prends bien la version FREE

*** Met-le à jour puis choisi, Exécuter un examen complet

*** Si une infection est trouvée, coche la case a coté et valides avec l’Onglet Supprimer la sélection

Poste le rapport final.

[coco08]

rebonjour,

Je recommence depuis le début.
J'ai acheté un ordinateur neuf,je l'ai installé
Etant donné que je ne savais pas que windows 7 possédait 2 internet explorer(32 bits et 64 bits),pour ouvrir internet explorer,je cliquais soit sur le 32 bits ou le 64 bits,je n'y prétais pas attention.
Donc,quand je voulais jouer à des jeux gratuits,ou regarder des vidéos sur facebook ou you tube,ça ne marchait pas à tous les coup.
Suit à ça,j'ai fait une première restauration du système à date antérieur,puis étant donné que mon problème ne s'était pas résolu,j'ai refait une 2ème restauration à une autre date qui a beugué,losque la 2ème restauration s'est finie,mon anti-virus (norton)s'était bloqué,impossible d'ouvrir le programme en cliquant sur mon îcone de bureau.
Suit à ça,j'ai voulu désinstallé Norton,mais impossible.
J'y suis arrivé tout de même .
Suite à ça ,j'ai télécharger avast mais les mises à jour ont échoué.
J'ai donc télécharger avira..............et.......le même problème,échec lors des mises à jour(erreur 537).
Ce qui veut dire qu'il y a "échec" ,à chaque anti-virus que je veux installé.
Je me retrouve donc à naviguer sur le net ,sans anti-virus(j'ai seulement windows défender).

Autre souci,qui je pense ,est lié avec le premier;j'ai essayé de voir si je pouvais télécharger avec shaeraza,et je n'ai aucun retour du réseau.

J'espère que quelqu'un pourra m'aider à résoudre mon problème si il y a une solution au problème.
Merci

[EinsteinZero]

bonjour,

si norton n'est pas correctement désinstallé, il interfère avec tout autre antivirus.

utilise un utilitaire spécialisé >>ici par exemple<<

ensuite, un bon nettoyage du registre avec CCleaner >>ici avec tuto<<

ensuite, y'a plus qu'a remettre un autre antivirus (voir les liens de Bernard) et essayer de faire la mise à jour qui devrait, cette fois, logiquement passer

[coco08]

Bonjour Einsteinzero,

Oui,je comprends bien mais Norton est bien désinstallé,c'est ça le hic!!

[bernard53]

Bonjour Einsteinzero,

Oui,je comprends bien mais Norton est bien désinstallé,c'est ça le hic!!

Tu n'as pas installé un autre Pare feu a tout hasard?

[coco08]

bjr,

Bon,

Apparemment mon anti-virus n'a pas été désinstaller comme il faut,mais impossible de télécharger norton removal tool 2010.
C'est un cercle viscieux tout ça.
Et non,mon par-feu est bien configurer,je viens de vérifier.
Je n'ai pas installé un autre par-feu non plus.

[EinsteinZero]

Salut,

je t'ai uploadé (après l'avoir zipper) l'utilitaire de désinstallation Norton >>ici<< essaye de le récupérer

[coco08]

bonsoir EinsteinZero,

Je te remercie pour ton aide mais impossible de télécharger Norton même avec ton système car le téléchargement,que tu me proposes, passe par shaéraza et mon logiciel "shaeraza" ne fonctionne pas non plus,il y a problème de connection au réseau apparemment.

Je pense que le problème que je n'arrive pas à télécharger un anti-virus et mon logiciel "shaeraza",se lient entre eux...........
Il y a quelque chose qui bloque la connection réseau,je pense..... mais quoi !!soit mon Norton ,mal désinstallé soit le beuguage de ma réinitialisation à date antérieur qui m'a fait perdre un paramètre,je ne sais pas du tout.

Encore merci pour votre aide.

[EinsteinZero]

bonsoir,
désinstalle shaeraza, tu arrivera peut-être a télécharger via le navigateur

[coco08]

bsr,

J'ai désinstaller shaeraza ,pas de souci .
Je peux alors enregistrer l'utilitaire de désinstallation de norton mais si je l'ouvres ,mon ordi n'est plus protégé du tout par windows,donc c'est risqué!!!!!

[coco08]

bsr,

J'ai récupéré ton utilitaire de désinstallation norton dans mes documents en dossier compressé,et maintenant je fais quoi.
EinsteinZero,tu sais ,je ne suis vraiment pas fortiche ds tout ce qui est informatique,je débute .

[EinsteinZero]

Bonsoir,

si tu veux virer Norton pour le remplacer par autre chose, ou si Norton est en partie désinstallé (donc ne protège plus vraiment le PC) il faut utiliser l'utilitaire puis CCleaner afin de bien nettoyer Norton pour pouvoir mettre un autre antivirus.

Bien sur, si le système est endommagé, tu ne pourras peut-être pas mettre un autre antivirus

Dans ce cas, une réinstallation du système sera éventuellement nécessaire..

il faut donc commencer par être prudent et prévoir le pire, qui généralement n'arrive pas, au cas ou....

Dans cette (désagréable) éventualité, as-tu (ou as tu créé) les disques de réinstallation système pour ton PC ? car, a moins que ton PC ne possède une partition de restauration en cas de gros problème il ne restera que le SAV.

si tu possède cette bouée de sauvetage ultime, tu peux te lancer sans risque grave...sinon commence par créer les disques de réinstallation

[coco08]

bonjour,

Oui,j'ai bien compris qu'il fallait que je me serve de l'utilitaire de désinstallation norton mais quand je cliques dessus,il ne me donne rien.
A mon avis je ne l'ai pas bien récupéré.
Quand j'ai cliqué sur "ici"(que tu m'a envoyé),il me demandait de soit "ouvrir" soit "entregistrer",j'ai donc enregistré.
Il s'est mis en dossier compressé ds mes téléchargements...............et delà,si je cliques dessus ,il ne se passe rien.