Probleme Packard Bell [ Retour SAV] • page 2

[georgiou]

ah bon , et depuis quand ? de plus la fin de cette dernière est une seconde motivation en effet . Bien sur que si on retourne dans se cas une machine en SAV , on est peu être un forum d'entre aide , mais la logique des choses n'a jamais été a l'utilisateur de chercher la panne et de réparer son matériel défectueux lorsque celui ci est encore sous garantie.

La logique de l'utilisateur lambda peut-être. Rien n'empêche de faire un début de recherche du problème, si le problème peut être résolu simplement, ça évite l'immobilisation de la machine. Ce que tu fais en ce moment.

[psychocat]

moi se que j'en dit , c'est que je suis de l'avis de @atom , mais bon regardons les dump déjà

[efka8231]

bonjour a tous, alors voila les minidump:

le premier:

http://www.megaupload.com/?d=QDJRJTXM

le deuxième:

http://www.megaupload.com/?d=OY62AEVW

Voila si cela peut t'aiguiller psychocat.

@georgiou je suis suffisamment d'accord avec toi lorsque tu parle de l' immobilisation de la machine,

malheureusement si je l'envoie pas et que j'ai un problème du a sa par la suite se sera trop tard, tandis que si le problème est constaté en periode de garantie cela doit me permettre d'avoir un recours après la garantie.

[psychocat]

ntkrnlpa.exe et ecache.sys , donc mémoire défectueuse ou mal/sous alimenté !

[efka8231]

ntkrnlpa.exe et ecache.sys , donc mémoire défectueuse ou mal/sous alimenté !

ok donc je leur dit que j'ai vu de quoi cela provenait en rapport a sa? (les minidump)

je les sauvegarde peut être ailleurs pour pouvoir prouver que j'avais déjà eu se problème si jamais ils me le renvoie toujours défectueux?

[psychocat]

oui tu peu leur dire effectivement , qu'il y a de forte probabilité pour qu'une barrette de RAM sois défectueuse suite a l'annonce des minidump et qu'il serait vivement conseillé de contrôler ses dernières et de procéder au remplacement nécessaire !

se qui te permettra peu être de récupérer une machine en état sans perdre d'avantage de temps !

oui fait une sauvegarde de ses 2 minidump car moi je ne les conserve pas ( sinon je m'en sort plus ) , de plus comme la dit @georgiou se sont les pro de la restauration d'usine , se qui veux dire que :

- un : il ne résolve pas le PB comme il faut ( c'est pas nouveau )

- deux : si les minidump sont toujours présent quand tu récupère le PC , tu peux te poser des questions sur la fameuse restauration ( et c'est déjà arrivé )

après tu sera se qu'il te reste a faire , dit comme ca c'est chercher la m.... mais bon vaut mieux t'y préparer !

[efka8231]

ok de toute façon je me doutes que si sa en vient a se niveau la sa va être la guerre, je vais les garder sur mon autre pc comme sa je pourrais vérifier et si jamais sa se reproduit au moins j'aurais une preuve que sa na pas était réparer...

merci @psychocat

[psychocat]

tient nous au jus ! en espérant que ca rentre dans l'ordre sans encombre !

[efka8231]

Bonjour a tous,

voila la suite des evenements, apres deux interlocuteur different (qui par ailleurs ont un peu de mal avec le francais)

au debut ils m'on dit que s'était du a une mauvaise desinstallation de Norton,

je leur ai donner les codes d'erreur, et ils m'on envoyer les papier necessaire.

j'ai reussi a faire expedier mon pc en sav et il est deja de retour... sa a durée environ 1semaine...

je vous le donne en mille sur le rapport de depannage il y est marqué restauration systeme requise et effectuer, ni plus ni moins...

donc a present la derniere chose a faire est d'attendre qu'un blue screen se represente et je recommencerait la meme chose...

en tout cas merci a tous.

[Ask to Old Man]

Toujours aussi excellent le SAV... Délocalisé, soit en Afrique du Nord ou mieux encore au Pakistan!!

Et la réparation mode "foutage de g...." Restauration c'est tout.

Trop fort. Rien de changé.

As-tu pu suivre ton colis ?? SAV Allemagne, ou France??

[efka8231]

Bonjour @atom oui j'ai bien pu suivre mon colis par chronopost: il est aller a Angers,

quand au standard telephonnique j'aurais plutot dit un truc genre afrique (maroc algerie tunise...)

au depart la femme me disait que cela provenait d'une mauvaise desinstallation de norton qui créer des conflit avec mon nouveau logiciels antivirus...

la femme au tel ma dit: "est-ce que vous avez branchez des peripherique externe ou des logiciels car des fois sa peut creer des probleme..."

alors la je lui ai dit:"attendez c'est un ordinateur je n'ai fait ni plus ni moins que se que l'on fait avec un ordinateur, si l'on ne peut pas installer de logiciels ou autre sur votre materiel je ne voit pas l'interet..."

enfin bon j'avais garder les fichiers minidump de meme que le rapport d'erreur qui est present sur le premier post de se topic et si sa recommence je n'aurais plus qu'a rappeler et a gueuler...

[Ask to Old Man]

Bonjour @atom oui j'ai bien pu suivre mon colis par chronopost: il est aller a Angers,

Ils ont réinstallé un SAV commun Acer/Packard-Bell après avoir démoli le peu qui restait de Packard-Bell France...
Conserve bien tout au cas ou tu serais victime d'une nouvelle panne. Sinon le délai à une semaine est plutôt correct.

[efka8231]

j'ai trouvé le delai correct en meme temps pour une reinstallation sorti d'usine je pense qu'il a passer plus de temps sur la route qu'en usine...

pour les papier oui je garde tout justement en cas...

autre truc qui était pas mal: Le tel du SAV qui est un numero gratuit si on a l'option avec internet car il s'agit d'un numero en 09...