Je poste un soucis sur le PC de ma fille qui habite loin de chez moi et que j'ai du mal à dépanner.
Elle a un PC portable, en Win 10 famille, que je lui a commandé monté à façon en config sur PC-SPECIALIST.
Avant-hier soir, elle a constaté avoir subitement perdu son clavier... ou plutôt les touches classiques ne répondent plus MAIS bizarrement elle a encore accès à quelques touches FN.
Elle se débrouille pour démarrer avec une tablette graphique Wacom et un clavier virtuel.
J'ai pris la main avec teamviewer et voici le constat :
* clavier en (!) code 39 dans le gestionnaire de périphériques. J'ai tenté de le supprimé et re-détecter, même résultat
* j'ai tenté une restauration en point de restauration au 12/04. 3 écran bleus et quelques galère plus tard.. toujours les mêmes symptômes.
* elle avait aussi un message d'erreur relatif à une appli de gestion des Hotkeys :
Bizarrement le dossier c:\program files\windowsapp ne lui était plus accessible... dans le doute j'ai ajouté son user dans les droits . J'ai plus le message mais impossible de lancer cette application du store CLEVOCO FN KEY et impossible de la supprimer (!)
J'ai aussi tenté la détection touslesdrivers pour un driver manquant (sans succès), j'ai tenté une mise à jour des drivers intel de la carte mère, une installation manuelle du driver windows de clavier PS/2.. bref un peu tout et n'importe quoi mais impossible de retrouver un clavier fonctionnel.
Je ne sais pas comment forcer une mise à jour des drivers, d'un driver PS/2 standard.
A noter aussi que j'ai un code d'erreur sur la souris (!) mais visiblement le PAD fonctionne et une souris USB aussi.
Je lui ai suggéré de tester un clavier USB si elle peut, en attendant de voir "en vrai" le PC pour y tester un liveCD linux (histoire d'écarter un problème physique).
Et sinon... vous avez d'autres idées ?
Merci.
