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Probleme installation de mon imprimante (CD )

Un nouveau programme qui ne fonctionne pas sur votre matériel informatique ? un message d'erreur venant d'un de vos logiciels ? Une mise à jour bloque? Besoin d'aide ? Posez vos questions sur ce forum d'entraide !

Probleme installation de mon imprimante (CD )

Message le 14 Oct 2011 20:43

Je viens vers vous car depuis quelque semaine j'ai un gros problème qui m'empêche d'imprimé avec mon ordinateur portable .J'ai acheter un ordinateur portable de marque ACER et quand j'ai voulu mettre mon imprimante et faire tous les réglages avec le CD d'installation les soucis se sont enchaîné , la marque de mon imprimante et un HP Deskjet F2480 .

Voila ce que j'ai fait :
J'ai allumé l'imprimante et raccordé le câble USB a mon ordinateur portable et à cette instant là j'ai eu un message d'erreur pour me dire qu'il manqué un pilote , donc j'ai installé l'imprimante avec le CD , mais comme une erreur arrive jamais toute seule , quand je veux lire le CD impossible de le lancer .

Donc j'ai demander de l'aide sur le site HP mais j'arrive toujours à la même chose c'est à dire il y a toujours un message d'erreur avec un pilote qui manque , le CD tourne pas .
Je tiens préciser que sur le site HP , il et possible de télécharger les donner du CD ce que j'ai fait mais lui aussi me marche pas il se passe rien .

On m'a dit que cela pouvais venir de mon anti-virus mais j'ai pas voulu faire quoique ce soit vu que j'avais l'anti -virus inclus dans l'ordi , mon anti-virus est Norton .

J’espère que vous pourrai m'aider
Merci d'avance de votre aide
mathys2008
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Re: Probleme installation de mon imprimante (CD )

Message le 14 Oct 2011 21:27

Bonjour,

mathys2008 a écrit:J'ai acheter un ordinateur portable de marque ACER
Bon, ça, c'est la première erreur.

mathys2008 a écrit:la marque de mon imprimante et un HP Deskjet F2480.
Là, c'est... bon, j'ai rien dit.

mathys2008 a écrit:J'ai allumé l'imprimante et raccordé le câble USB a mon ordinateur portable et à cette instant là j'ai eu un message d'erreur pour me dire qu'il manqué un pilote , donc j'ai installé l'imprimante avec le CD
Là, il y a erreur manifeste et c'est bien indiqué en grosses lettres sur le dépliant d'installation. On installe et ensuite on branche.

mathys2008 a écrit:comme une erreur arrive jamais toute seule
C'est bien ce que je dis. Au fait, quel est le système d'exploitation de cet ordinateur ? XP, Vista, Seven ?

mathys2008 a écrit:quand je veux lire le CD impossible de le lancer
Quand tu vas dans le Poste de Travail, est-ce que tu « vois » ce CD ? Si oui, que se passe-t-il si tu fais un clic-droit et que tu cliques sur « Explorer » ou « Ouvrir » ?

mathys2008 a écrit:il et possible de télécharger les donner du CD ce que j'ai fait mais lui aussi me marche pas il se passe rien
Tu télécharges une image disque (.iso) ou un fichier exécutable (.exe) ?

mathys2008 a écrit:mon anti-virus est Norton
Là, c'est carrément de la malchance. Un conseil : ne joue pas au Loto.
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Re: Probleme installation de mon imprimante (CD )

Message le 14 Oct 2011 21:43

Merci pour les réponses

Mon système d'exploitation et seven mais bon je l'ai eu dans le PC portable donc je fait avec .

Oui je voit bien le CD et quand je clic dessus , il tourne et s’arrête après et ne s'ouvre pas

Enfin le fichier sur le site de HP , et un fichier exécutable


Pour le loto je m'y suis résigné depuis longtemps ..

PS: l'anti-virus et vraiment si nul que cela ???
mathys2008
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Re: Probleme installation de mon imprimante (CD )

Message le 14 Oct 2011 22:03

Pour le CD, essaie avec un autre CD. Ce n'est pas normal que tu ne puisses pas l'explorer (je ne parle pas de le lancer).
Tu dois lancer le fichier exécutable en tant qu'administrateur (clic-droit sur le fichier et tu choisis dans le menu).
Il se peut que tu sois obligé de « nettoyer » ton système. Un logiciel comme Ccleaner, simple, efficace et gratuit, devrait bien t'y aider. J'en profiterais bien pour te dire de désinstaller Norton par la même occasion et le remplacer par n'importe quoi de moins lourd, même l'antivirus de Microsoft me paraîtrait moins mauvais, c'est dire...
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Re: Probleme installation de mon imprimante (CD )

Message le 14 Oct 2011 23:06

J'ai essayer avec un autre cd et il fonctionne , de plus pour le fichier de HP que j'ai pris sur leur site quand je fait exécuter en tant que 'Administrateur , il récupère des donner mais rien ne se lancer aucune fenêtre s'ouvre ni rien
mathys2008
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Re: Probleme installation de mon imprimante (CD )

Message le 15 Oct 2011 08:53

Bonjour,

Vous avez bien pris la version complet des pilotes avec les logiciels . => CECI
Car il y a une version avec seulement les pilotes ( CECI ). Avec celui la, il me semble normale que rien se lance.
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Re: Probleme installation de mon imprimante (CD )

Message le 15 Oct 2011 10:58

Il y a donc un problème, conséquent soit à l'erreur stratégique du branchement avant installation, soit au pare-feu de Norton.
Tout d'abord, débrancher l'imprimante. Elle ne doit être branchée que lorsque le logiciel d'installation le réclame.
Désactiver Norton et le désinstaller. le remplacer plus tard par n'importe quel autre antivirus.
Ensuite, vérifier qu'aucun périphérique de type inconnu n'a été installé dans le Gestionnaire de Périphériques et, s'il existe, le supprimer.
Nettoyer le système avec Ccleaner (http://www.filehippo.com/download_ccleaner) et relancer l'installation depuis le CD.
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