Problème lors de l'achat d'un Asus m52ad-XTREME

[atthi]

Bonjour,

Je fais le tour des forums pour prévenir de la petite mésaventure arrivée récemment à mon colloc (désolé si hs, n'hésitez pas à supprimer, mais je me disais que ça pourrait servir à d'autres).

Historique : il y a 3 semaines, achat par internet sur un revendeur tier d'un asus m52ad-XTREME. Livraison expresse en 2 jours. A réception, le pc ne fonctionne pas.
Diagnostic : Aucun périphérique de démarrage détecté, le pc ne boot pas et lance le bios. Dans le bios, aucun périphérique de stockage détecté. Le pc boot sur cd et sur clé usb, mais aucun disque dur détecté. Trois sources envisagées : la carte-mère déconne, le DD est mort, ou le branchement est raté.

Un tour sur les forums et sites divers, deux messages retiennent notre attention : un utilisateur signale un câble non branché lors de la livraison ; un autre signale un DD qui a lâché (diagnostic par le SAV ASUS) au bout de 3 mois.

Solution choisie : plutôt que faire sauter la garantie avec le risque que le DD soit mort, on renvoi en SAV.
Deux semaines pour que le pc leur revienne, qu'ils le diagnostiquent, nous en renvoi un neuf (ça paraît long, mais avec le pont du 14 juillet, je trouve qu'ils ont été plutôt rapides au final).

Deuxième réception : même problème. Exactement. Le pc n'est apparemment pas le même (traces de colles). Après inspection de près à la lampe torche à travers les trous d'aération, on a l'impression de voir un câble débranché.

Deuxième solution : on en a marre, on arrache l'étiquette de garantie, on ouvre, et là miracle, le câble d'alimentation du DD qui n'est pas branché (même pas mal branché, pas branché du tout).

Finalement, beaucoup de temps perdu (on avait prévu de faire sauter la garantie pour brancher un SSD de toute manière) pour rien, mais le pc fonctionne.

Analyse de premier niveau : les monteurs de chez ASUS sont des branquignoles.

Analyse de deuxième niveau : débrancher un câble de DD sur un pc orienté gamers, c'est une sacré bonne idée pour éviter les retours en SAV. La majorité des gamers auront, comme nous, envie d'ouvrir pour rebrancher. Et donc se passer de garantie, dès réception du PC...

En espérant ne pas polluer, le pc en lui-même c'est du bon matos et il tourne bien. Bonne journée à tous !


Juste pour signaler, réception il y a deux semaines d'un asus M52AD-XTREME, aucun périphérique de démarrage détecté. Retour en garantie, 15 jours d'attente puis réception d'un nouveau PC. Même problème.
Coup de ras-le-bol, démontage du pc (bye la garantie), le câble d'alimentation du disque dur n'était pas branché. Comme plusieurs sites l'avaient signalé.

Conclusion : soit l'équipe de monteur d'asus sont les pires branquignoles que je connaisse, soit ils évitent de brancher les câbles sur les gammes pour gamers, se doutant qu'on va l'ouvrir pour réparer un problème aussi simple, et s'éviter quelques retours en garantie...

Avis aux bricoleurs.

[diogene]

Bonjour,

Autre possibilité : les « monteurs » branquignoles de chez Asus sont plus vraisemblablement des... robots. Il ne doit pas y avoir beaucoup d'êtres humains sur leurs chaînes d'assemblage.
Et je pencherais plutôt vers un bug de programmation ou un défaut mécanique qui a abouti à une série d'appareils dont le câble DD n'est pas branché, jusqu'à ce qu'un vérificateur (ou un robot vérificateur) s'en aperçoive et que l'erreur soit corrigée.

Le meilleur moyen d'éviter les retours en garantie reste toujours de fabriquer des appareils fiables. Les entreprises sérieuses le SAVent.

[ricorsico]

Bonsoir Atthi,
Merci pour le tuyau..
je viens d'avoir la même mésaventure.
Pc reçu ce matin et même problème....DD non reconnu dans le Bios.
Après de nombreuses manipulations infructueuses je me suis décidé suite a ton info a ouvrir le boitier..Aie...
Gagné...alimentation du DD débranchée ainsi qu'une USB.
Merci beaucoup pour l'aiguillage.

[Juha94]

Bonsoir, même problème mon BIOS ne reconnaît pas mon DD mais après avoir ouvert ma tour je n'arrive pas a voir quel câble débrancher doit être brancher.. Je précise que j'ai a Asus G10 merci de votre aide.

[YulMDM]

Bonjour,
J'ai eu également la même mésaventure concernant ce PC ASUS M52AD-XTREME. A la mise en route, rien ne fonctionnait, comme il s'agissait d'un produit reconditionné, j'ai ouvert l'UC et me suis aperçu que la nappe du disque dur n'était pas branchée.
Le PC ensuite a fonctionné sans problème mais comme je n'avais pas d'écran numérique, j'avais connecté mon écran sur le port vidéo de la carte mère. Après avoir reçu mon nouvel écran numérique, j'ai connecté celui-ci et j'ai eu la désagréable surprise de découvrir une nouvelle panne. J'ai contacté le SAV du fournisseur et ai retourné l'ordi conformément à ses instructions avec les accessoires (clavier et souris sans fil).
Nouvelle surprise au retour du SAV (ASUS), pas de clavier ni souris. Après avoir contacté le vendeur, il m'a proposé un autre clavier et souris.
A ce sujet si quelqu'un pouvait me communiquer les références de ce clavier et souris livrés avec l'appareil.
J'aimais bien ce principe d'antenne Bluetooth et souhaiterais retrouver le même kit. Eventuellement si quelqu'un avait ce clavier souris antenne à vendre.
Mauvaise expérience des produits reconditionnés qui semblent bien ne pas être vérifiés. Je ne suis pas prêt de retenter l'expérience.