Problème de son Surface 3

[NellyRx]

Bonjour, j'ai une tablette Surface 3 qui ne diffuse plus de son. Une croix rouge est présente sur l'icône du son et on un message est écrit : "aucun périphérique audio n'est installé".

Quelqu'un peut-il m'aider à résoudre ce problème ?

Merci d'avance

[EinsteinZero]

bonsoir et bienvenue
ce genre de message et lié à deux possibilité
-> une altération d'un élément système
-> un composant matériel défectueux

normalement une surface 3 fonctionne sous win 8 ou win 10 (le même que pour les PC) donc tu doit pouvoir vérifier l'intégrité du système en utilisant une fenêtre de commande....

via rechercher, tape CMD, tu dois voir apparaitre dans la liste "invite de commandes"
-> fait un clic droit dessus et choisi exécuter en tant qu'administrateur
-> dans la fenêtre, tapes: sfc/scannow puis valide

windows va alors s'auto-vérifier et, dans la mesure du possible, va corriger les erreurs système détectées
s'il reste des erreurs non réparable, je crains qu'il faille réinstaller le système

si windows ne trouve pas de violation d'intégrité, il est alors très possible que le composant audio soit défectueux un test sous linux (en démarrant sur un "live linux" sur clé USB) permettrait alors de trancher définitivement

[NellyRx]

Bonsoir, tout d'abord je vous remercie d'avoir pris le temps de me répondre et de tenter de trouver une solution.
J'ai bien effectué la vérification de Windows, qui m'a indiqué qu'une erreur avait été réparée mais malheureusement je ne pense pas que ça concerne mon problème de son.
Après avoir fouiller un peu partout, je crois qu'en fait j'ai malencontreusement supprimé les périphériques audio ce qui explique mon problème de son.
J'aimerais maintenant savoir comment réinstaller ces périphériques, d'une manière simple car je ne m'y connais que moyennement en informatique !

Merci d'avance

[routman54]

Bonjour ,
Puisque tu as le même principe qu'un ordinateur , dans ton menu tu dois avoir le gestionnaire de périphériques , tu tapes ces mots dans ta recherche , dans ce gestionnaire tu cherches les paramètres Audio si il y a un problème tu auras un point jaune d'exclamation à côté , tu cliques dessus et tu lances la recherche pour trouver un pilote . Sinon repère le nom de l'élément audio pour éventuellement faire une mise à jour manuelle depuis une clé Usb .
Si tu peux aller sur le Net tu peux aussi tenter d'aller sur DriverCloud > ICI < qui après installation de son agent fera une détection de tes pilotes et te donnera les liens pour télécharger les derniers drivers .
Bonne continuation .

[NellyRx]

Bonjour, j'ai été dans le gestionnaire de périphériques mais les paramètres audio n'existe plus, il y a juste deux périphériques nommés "périphérique inconnu" dans la rubrique "autres périphériques". J'ai quand même essayé de lancer la recherche pour trouver un pilote mais ça n'a pas abouti.
Du coup, j'ai installé l'agent DriverCloud qui a analysé la configuration de mon ordinateur mais maintenant, je ne sais pas comment obtenir les liens pour télécharger les drivers...

[routman54]

Bonjour ,
Une fois la détection faite tu tapes sur mes pilotes , chaque pilotes nouveau et disponible est représenté sur le côté dans une espèce de colis surmonté d'une flèche , tu cliques la dessus et normalement ça s'installe . Parfois c'est dans un dossier compressé , tu cliques sur le Setup il te dit qu'il faut décompresser et le fait , tu as de nouveau la même page avec les fichiers mais décompressé et tu recliques sur Setup et là seulement ça s'installe .
Bonne continuation .

[NellyRx]

On m'en propose deux à installer, un dans la rubrique "Souris" et un dans la rubrique "Carte graphique". Croyez-vous qu'en téléchargeant ces pilotes cela va régler mes problèmes de son ?

[EinsteinZero]

Bonsoir
c'est peu probable, mais il est souvent préférable d'avoir ses pilotes à jour...donc ce n'est pas forcément une mauvaise idée de les mettre à jour

[routman54]

Re ,
Le soucis c'est que les problèmes SON sont multiples voir Ceci .
As tu essayé de passer un logiciel comme Speccy > Il est là < qui pourrait te donner le nom de tes composants afin d'en rechercher le pilote .
Bonne continuation .

[NellyRx]

J'ai téléchargé Speccy, mais il me dit dans la rubrique Audio : "Aucune carte audio détectée"...

[routman54]

Bonsoir ,
Je viens de trouver > Ceci < , j'espère que ça t'aidera .
Bonne continuation .