[Réglé] Update win10 / win11 et crash

[CaSa]

Salut,

Après pas mal d'hésitation je viens de tenter un update windows 10 => windows 11 sur mon PC pro de travail (en windows 10 pro). J'avais déjà fait l'opération plusieurs fois sans problème sur d'autres PC fixes ou portable, j'avais confiance (humm).

Mais là... la maj s'est bien déroulé, le PC redémarre, je fais 3 réglage d'apparence, et je relance l'update suivant, classique...
Et puis c'est le drame : BSOD systématique au redémarrage, erreur 0..000021a.
J'ai tenté :
* Réparation auto : échec (mais qui cela étonne )
* Désinstallation de la dernière maj, pareil
* recharge d'un point de restauration avant la maj, pareil

Là j'arrive à le démarrer à peu près normalement en passant par un mode outil avancés + option "7/ désactiver le controle des signatures des pilotes".
Je suis en train de tenter les vérifications de type :
DISM.exe /Online /Cleanup-image /RestoreHealth
et
sfc /scannow

Des idées pour sauver la vie de mon PC ?
Qu'est-ce qui pourrait faire qu'en désactivant le contrôle des pilotes ça passe et comment réparer tout cela ?

Merci d'avance.

[routman54]

Bonjour Casa,

Voilà ce que dit Microsoft sur ce code erreur, c'est récent sa date du 15 Janvier: à lire.
Si ça peut t'aider.
Bonne journée.

[heracles]

Bonjour CaSa,

Là j'arrive à le démarrer à peu près normalement en passant par un mode outil avancés + option "7/ désactiver le contrôle des signatures des pilotes".
Qu'est-ce qui pourrait faire qu'en désactivant le contrôle des pilotes ça passe et comment réparer tout cela ?

Tu auras plus d'explication ici sur le contrôle des pilotes. Pour résumer, le processus d'intégration des pilotes provenant des éditeurs de logiciels sont soumis à un contrôle strict de la part de Microsoft pour intégré Windows et ce par mesure de sécurité..
Comme souligné en bleu, ton problème est lié à un pilote non compatible.

Suit cette procédure: préparer sa demande d'aide d'Ecran Bleu pour détecter le fautif.

Bonne journée

[CaSa]

Salut,

Ok merci de l'aide.
En 1ere analyse j'ai du mal à trouver un pilote fautif.

Voici le 1er résultat :


Pour le reste, j'ai fait le SysnativeFileCollectionApp mais il y a trop de fichiers que je ne souhaite pas vraiment donner en public, ne sachant pas vraiment les informations qui seront diffusées (c'est un PC d'entreprise je rappelle).
Dans quel fichier plus particulièrement dois-je aller investiguer pour tenter d'identifier le pilote fautif ?

@routman : ton lien ne semble pas vraiment envoyer vers un article spécifique à cette erreur.

Merci.

[routman54]

Re,

Mille excuses c'est ce lien qui aurait du être mis c'est mieux.
Le lien d'avant c'était pour quelqu'un qu ne comprenait pas pourquoi son PC n'était pas exigible à W11 avec un CPU Intel I7 2600. Pas la huitième génération. Il doit bien avoir une douzaine d'année.
Bonne continuation.

[heracles]

Re,

Pour le reste, j'ai fait le SysnativeFileCollectionApp mais il y a trop de fichiers que je ne souhaite pas vraiment donner en public, ne sachant pas vraiment les informations qui seront diffusées (c'est un PC d'entreprise je rappelle).
Merci.

Il faut les fichiers .dmp localisé sous c:\windows\Minidump. Le mieux c'est le dossier Minidump. Tu cliques droit sur le dossier Minidump puis tu sélectionnes Envoyer vers.. puis dossier compressé
D'autre part dans le dossier compressé SysnativeFileCollectionApp.zip, il y a les mêms fichiers .dump

Eventuellement, je peux t'orienter vers un forum spécialisé dans ce genre de problème.


A+

[CaSa]

Salut,

Les minidump : https://transfert.free.fr/Y14hOQj

Merci de votre aide.

a++

[heracles]

Bonjour CaSa,


Désolé pour le temps d'attente car l'analyse des fichiers.dmp prend du temps. Pas de driver incriminé.
Ton problème est lié à un fichier système indispensable à l'ouverture de la session qui est corrompu: smss.exe
Il y a également ce fichier système qui est responsable ntfs.sys


Avant d'effectuer l'installation de Windows 11, ouvre une invite de commande en tant qu'administrateur puis copie/colle la commande suivante et valide par la touche Entrée de ton clavier. Indique le résultat, stp.

Code: Tout sélectionner

sfc /scannow

Ce qui m'inquiète, c'est que tu as déjà fait cette manipulation. Concernant ta migration vers Windows 11, tu as utilisé l'ISO de Microsoft ?

Le code d'erreur à ton problème est le suivant: Bug Check 0xC000021A: WINLOGON_FATAL_ERROR
Nota: si tu as un antivirus tiers autre que Windows Defender, il faudra le désinstaller avant de migrer vers Windows 11.

A+

[CaSa]

re,

Avant d'effectuer l'installation de Windows 11, ouvre une invite de commande en tant qu'administrateur puis copie/colle la commande suivante et valide par la touche Entrée de ton clavier. Indique le résultat, stp.

Code: Tout sélectionner

sfc /scannow

Déjà fait hier après avoir eu le problème donc.. et rien, le sfc donne un résultat sans erreur.

Concernant ta migration vers Windows 11, tu as utilisé l'ISO de Microsoft ?

Non pas d'ISO (c'est un tort peut-être), une simple validation de la MAJ en windows 11 dans le windows update.
Je l'avais déjà fait avec succès plusieurs fois pourtant.

Est-ce qu'il faudrait que je tente de copier/coller/écraser le fichier en question , récupéré sur un autre poste en Windows 11, à partir d'un LIVECD ?
Ca peut se faire... qu'est-ce que tu en penses ?

edit : Je peux aussi carrément booter une ISO de Windows 11 et lancer une installation dessus sans perte de données en conservant les programmes ?

[heracles]

Re,

Est-ce qu'il faudrait que je tente de copier/coller/écraser le fichier en question , récupéré sur un autre poste en Windows 11, à partir d'un LIVECD ?
Ca peut se faire... qu'est-ce que tu en penses ?

edit : Je peux aussi carrément booter une ISO de Windows 11 et lancer une installation dessus sans perte de données en conservant les programmes ?

Le problème est que ton LIVEcd est surement corrompu d'où le problème initial.

Il faut impérativement faire la migration via l'ISO Microsoft. L'ISO est contrôlé et certifié. Sinon, si ton PC est compatible pour recevoir Windows 11, lancer Windows Update.

A+

[CaSa]

Lol j'ai l'impression que tu me lis en travers
1 - Je n'ai pas fait ma migration avec une ISO, justement
2 - ... J'ai fait la migration (qui s'est mal passée) en faisant un Windows Update win10=>win11

D'où ma re-question :
* est-ce que je tente d'écraser le fishier smss.exe à partir d'un fichier récupéré sur un autre poste win11 ?
* et/ou est-ce que je tente de refaire une installation par dessus avec une ISO Windows 11 , en espérant ne rien perdre de mon poste, données+programmes ?

[heracles]

D'où ma re-question :
* est-ce que je tente d'écraser le fishier smss.exe à partir d'un fichier récupéré sur un autre poste win11 ?
* et/ou est-ce que je tente de refaire une installation par dessus avec une ISO Windows 11 , en espérant ne rien perdre de mon poste, données+programmes ?

Récupérer un fichier d'un autre système n'est pas recommandé. Le mieux est de refaire l'installation via l'ISO. Au préalable, sauvegarde tes documents, clé de licences de tes logiciels au cas où ...

A+

[CaSa]

Ok..

Puisque j'ai toujours accès à mon poste avec le démarrage option "7/" , là je tente une mie à jour "Windows 11, version 24H2" puisqu'elle m'a été proposé en Windows Update. On sait jamais, si ça peut faire un miracle

*** EDIT *** : bon ben pas de miracle... la maj avec windows update me refait un BSOD

Sinon je vas quand même tenter un copier /coller du fichier smss.exe
.. puis si ça le fait pas une réinstallation par dessus avec la dernière ISO de Windows 11.

Par sécurité je vais cloner mon disque avant de toutes les manières.

Je vous fais un retour, gagnant j'espère.
A++

[CaSa]

Salut,

Bon résultat des courses, mon problème est réglé mais avec un rétropédalage.
J'ai regardé les solutions qui s'offraient à moi et le problème d'une réinstallation de windows 11 par dessus l'actuelle me faisait perdre mes programmes, mes licences OEM office 2016, etc.. trop de conséquences négatives.

Du coup j'ai mis un disque vierge dans mon PC et j'y ai restauré une sauvegarde système WINDOWS 10 grâce à un jeu de sauvegardes VEEAM AGENT que j'avais de la veille du crash.
J'en avais déjà parlé à l'occasion, en entreprise (et si vous n'avez rien de fiable par ailleurs) je ne saurais que trop vous conseiller cet outil gratuit de VEEAM qui m'a plusieurs fois sauvé les fesses puisqu'il sauve les PC en mode disque+fichiers

Donc retour à la case départ avec un PC en Windows 10, prêt à migrer en Windows 11.. mais je vais encore un peu attendre et désormais prendre toutes mes précautions pour le faire.

A++

[psychocat]

Salut @Casa

la mise a niveau de windows via windows update n'est pas la manière la plus propre mais juste la plus simple pour l'utilisateur lambda. Bref, c'est pas grave...

tu n'as pas moyen de récupérer toutes les licences logiciel qui sont installés actuellement sur ta machine d'entreprise, justement via l'entreprise ou tu travail ?

Parce que la la seul solution que je vois, c'est de partir sur une clean install de W11 avec la méthode de récupération de licence HWID sur ton W10 actuel et pour ensuite l'injecter sur le W11 fraichement installé afin de procéder a son activation et que tu restes dans les clous avec une licence numérique de W11 (associé ou pas a un compte Microsoft) sur ta machine de travail. Pour ca je peux te guider.

Concernant ton PB initial, je pense aussi a un PB de pilote non compatible et conservé pendant la migration vers W11... mais ca reste délicat comme ca a déterminer.

Mais par contre la clean install nécessitera donc la réinstallation de tout les logiciels avec leurs licences et l'intégration des données personnel, ce qui va surement te prendre du temps forcement.

Sinon autre option et toujours depuis la clé bootable de W11 que tu auras fait avec l'outil de Micorosoft mediacreationtools, tu peux aussi choisir de faire la migration avec conservation des fichiers et programmes, mais j'ai bien peur que ton PB non résolu réapparaisse avec cette solution ce qui sera une nouvelle fois une perte de temps.