Redémarrage impossible sur pc HP tout en un

[gargamel]

Bonjour,

Pourriez-vous m'indiquer comment résoudre le problème qu'une copine vient d'avoir avec son hp tout en un : modèle 223002nf qu'elle n'arrive plus à éteindre normalement à part appuyer sur le bouton d'allumage, les mises à jour n'arrivent plus à se finaliser du coup, aucune application ne répond, c'est bizarre, comment doit-elle faire ?

Merci pour votre aide

Cordialement

[routman54]

Bonjour ,
Les All In One ont souvent des problèmes de disques dur , moi je commencerai par vérifier celui-ci avec un petit logiciel comme Crystaldiskinfo c'est très léger et portable tu peux donc l'installer sur une clé et vérifier l'appareil avec , si en haut à gauche ce n'est pas marqué CORRECT c'est que le disque est en train de rendre l'âme et qu'il faut se dépêcher de faire une sauvegarde des dossiers que l'on veut sauver .
Bonne continuation .

[gargamel]

Bonjour,

Merci mais je ne peux pas accéder à la clé usb, pour installer le logiciel que vous me disiez c'est étonnant, je n'ai jamais rencontré ce problème
A+

[gargamel]

Bonjour,

Merci les mises à jour ont réglées le problème apparemment car il peut s'éteindre correctement mais par contre, je n'arrive pas à aller dans l'explorateur de Windows, afin d'ouvrir des dossiers, c'est étonnant, je ne vois pas d’où vient ce souci ?
Merci
Cdt

[routman54]

Bonsoir ,
Si l'appareil fonctionne testes ton disque dur avec l'outil que j'ai mis plus haut . Si c'est pas mis en haut à gauche Correct c'est le disque .
Sinon il se pourrait que la machine soit infectée mais pour le savoir il faut que tu suives ce tutoriel et nous joignes les résultats en suivant cet autre , et nous mets les résultats sur cette partie du forum .
Bonne continuation .

[gargamel]

Bonjour,

Merci, je n'arrive pas à tester car je ne peux pas ouvrir le moindre logiciel, c'est étonnant car la fenetre de l'explorateur s'ouvre et se ferme de suite sans pouvoir faire une action, donc c'est difficile de pouvoir vérifier le disque dur dans ces conditions
Merci

[routman54]

Re ,
As tu essayé de Démarrer en mode sans échec avec prise en charge réseau .
C'est en général en tapotant sur F8 dès la mise en route tu sélectionnes comme mis plus ahut
- Mode sans échec avec prise en charge réseau
Ca te permet de te connecter au net et télécharger les logiciels cités et surtout es tester ton et nettoyer un peu l'ordinateur .
Si tu y arrives télécharges Malware antimalbyte , je te mets mon tuto mais il est un peu dépassé , il y a eu une nouvelle version depuis
Pour simplifier la compréhension il te suffira de faire comme sur mes vignettes. Tu cliques selon mes flêches . Les photos sont cliquables .
Comme dans la majorité des cas nous allons télécharger ce logiciel sur le site Editeur , en prenant la version Free et refusant l'essai de la version Premium .
Téléchargement : https://fr.malwarebytes.org/

Normalement après l'analyse il y a SUPPRESSION , je n'y ai pas eu droit puisqu'il n'y avait pas de Malwares .
Le rapport Texte ( 8 ) , tu me l'envoies par cjoint > ICI < .
Le c'est parce qu'ils l'ont modifié juste après que je me sois embêter à le faire en tuto .
Si il y a des bébêtes elles seront supprimées en partie et on aura peut être plus facile pour passer le reste .
Bonne continuation .

[gargamel]

Bonjour

Merci, j'essaierai
Bon dimanche

[gargamel]

Bonjour,

Merci, j'ai pu utiliser le logiciel "Malwarebytes" mais il n'y a rien, c'est comme même bizarre que l'écran fasse des sauts "noirs" et revient et que l'on puisse pas toujours cliquer sur les dossiers, je ne comprends pas, je n'ai jamais rencontré cela avant.
Cdt

[routman54]

Bonsoir ,
Il est sous quel système cet appareil sous W10 ou un autre ?
Quel antivirus as tu ?
As tu essayé d'ouvrir quelque chose avec l'antivirus désactivé .
Bonne continuation .

[gargamel]

Bonjour,

Je viens de réussir à ouvrir le logiciel "crystaldisk info" et il m'affiche "prudence" avec des secteurs instables en jaune mais je ne sais pas si le problème est lié à cela.
Merci

[routman54]

Re ,
Comme je l'ai mis depuis le début c'est ton disque dur qui est entrain de lâcher . Je ne sais pas si ça vient du fait qu'ils soient mis de façon vertical mais il y en a un paquet qui rencontre ce problème . Parfois c'est même assez vicieux ça démarre et coupe au bout de cinq minutes sur mon petit secteur le voisinage et quelques gens qui savent que je connais ces appareils j'en ai déjà eu quatre . Un disque dur de 1 To c'est dans les cinquante €uros après il faut préparer une clé USB avec le même système qui est dessus , mettre le port usb en premier dans l'ordre de boot et c'est reparti . Les mise à jour sont souvent longues , mais ne pas oublier qu'un appareil à jour risque beaucoup moins de problèmes qu'un non à jour .
Le plus souvent c'est un HDD en 3,5 pouce de 1 To comme celui-ci tournant à 7200 tours . A vérifier sur ta notice ou en nous donnant la référence complète de l'appareil .
Bonne continuation

[gargamel]

Bonjour,

ok, merci pour votre aide
Cordialement