[Réglé] "Serveur DNS ne répond pas"

[JohannaS]

Bonjour à tous,

J'ai trouvé quelques sujets qui traitent déjà de ce problème sur le forum, mais ils dataient de 2018/2019 alors les choses ont peut être évoluées depuis...
Voici mon problème :

Depuis quelques jours, j'ai des coupures d'internet en cours de journée, sans raison, sur mon poste fixe. Depuis hier, je n'ai plus internet du tout.
Je suis branchée en Ethernet.
J'ai tenté de changer de câble, changer de port Ethernet, et changer de réseau. Rien ne fonctionne.
J'ai vidé le cache DNS, et tenté 2/3 manips trouvées sur internet qui n'ont rien donné.

Si quelqu'un à une idée lumineuse, je suis preneuse

Merci d'avance
Johanna

[heracles]

Bonjour JohannaS,

j'ai des coupures d'internet en cours de journée, sans raison, sur mon poste fixe. Depuis hier, je n'ai plus internet du tout.

Quel est le nom de ton fournisseur internet ? Peut-être des travaux en cours qui perturbe ta connection ! Débranche ta box, attendre 5 min et rebranche-la.

On va commencer par effectuer un diagnostic pour y voir plus clair.
Suivre le recommendation de ce lien puis joindre les fichiers FRST.txt, additions.txt et shortcut.txt.


Ensuite passe cet outil pour régénérer la connection:

• Télécharge NetAdapterRepair1.2 sur ton bureau
• Ferme toutes les applications en cours !
• Fait un clic droit sur netadapter-repair puis sélectionne Exécuter en tant qu'administrateur
• Clic sur l'icone PING IP puis sur l'icone ping DNS
• Coche toutes les cases de "Release and Renew DHCP Address" à Set Network Windows Services défaut" sauf la case Change to Google DNS.
• Clique sur Run All Selected
• A la fenêtre Do you want clear static IP settings for all network adapters or only the selected one clique sur All Selected Adapters
• Attendre la fin de l'analyse.
• L'outil te propose de redémarrer ton PC, clique sur "restart Computer"
• Une fois les réparations terminées, le PC redémarre automatiquement.
• un rapport netadapter-log-2014-XX-XX-XX-XX-XX.txt (les xx correspondent à Année-Mois-Jour-Heure-Minute-seconde)sera créé sur ton bureau
• Héberge le rapport dans ta prochaine réponse.

Bonne journée

[JohannaS]

Bonjour Heracles,

Ce n'est pas sur mon réseau domestique mais dans mon espace de coworking. Le directeur technique a vérifié le réseau du lieu et il n'y a pas de problème de ce côté là.
Merci pour les recommandations, je vais lancer ça et je reviens vers vous.

[heracles]

Re,

Ce n'est pas sur mon réseau domestique mais dans mon espace de coworking. Le directeur technique a vérifié le réseau du lieu et il n'y a pas de problème de ce côté-là.
Merci pour les recommandations, je vais lancer ça et je reviens vers vous.

C'est un PC professionnel lié et géré par une entreprise si je comprends bien ?
Tu as les autorisations nécessaires pour que nous intervenions dessus ?



A+

[JohannaS]

Non c'est mon propre PC.
Je loue un bureau dans un espace de coworking mais c'est mon matériel que j'utilise sur leur réseau.

[JohannaS]

voici le lien vers le rapport:
https://drive.google.com/file/d/11EDaJcDirmfppNKw2ETHYoDY899La7WW/view?usp=drive_link

A toute fin utile : J'ai lancé le test à un moment où internet fonctionnait

[heracles]

Bonjour JohannaS,

Non c'est mon propre PC.
Je loue un bureau dans un espace de coworking mais c'est mon matériel que j'utilise sur leur réseau.

Ok pour l'information. Par contre, je n'ai pas accès à Google drive pour visualiser les fichiers. Concernant le serveur DNS, c'est bien celui de l'espace de coworking sur lequel tu n'arrives pas à te connecter ?

A+

[JohannaS]

Oui c'est celui là. Je n'ai que cette connexion.

Comment transmettre le document sur le forum? Je ne peux pas ajouter de PJ

[heracles]

Re,

Le problème provient du serveur DNS sachant que tu arrives à te connecter ici mais ce n'est pas un problème lié avec ton PC.
Il faudrait tester le serveur DNS mais il faudrait connaitre le nom de domaine de celui-ci
https://testdns.fr/

Pour transmettre le document, utilise ce ce lien

A+

[JohannaS]

Pour me connecter à ce forum j'ai utilisé un autre ordinateur (mais sur le même réseau).
C'est pourquoi je pense que le problème vient de mon ordinateur et pas du réseau lui même

Voici le document: https://up2sha.re/file?f=Yfbqh7EIexKUhShC4&token=sPn%2B3Yrgfu9WZ5FYT8Lo2RhBE8ec4OXK

[heracles]

Re,

Ok pour le rapport: il y a bien un problème avec le serveur DNS où le PC n'arrive pas à communiquer avec le serveur. La configuration IP du PC est bonne.

Il faudrait faire le diagnostic comme expliqué sur ce lien preparer-demande-aide-desinfection-vt-55699.html et fournir les rapports FRST.txt, addition.txt et shortcut.txt


Edit: si tu utilises Google comme moteur de recherche, effectue cela
Ouvre Google chrome
Dans la barre d'adresse, copie colle ceci
chrome://net-intervals/#dns
Dans le panneau de gauche, clique sur DNS
Sur le panneau de droite clique sur clear host cache

A+

[JohannaS]

Ok merci, je regarde ça lundi car je quitte le bureau pour le week end
Merci, bon week end

[heracles]

Re,

Ok pour lundi. J'ai édité mon message pour un rajout.


Edit; le rapport netadapter.log confirme que ton PC est bien configuré pour utiliser le DNS du coworking.
Tu utilises un Proxy ? un VNP ?


Bon week-end

[JohannaS]

Bonjour,

Par rapport à vos questions :
- Le directeur technique m'a dit que le coworking n'utilise ni proxy ni VPN
- Je n'utilise pas Google ni Chrome, donc je n'ai pas pu faire la manip indiquée

Voici les rapports générés par FRST :
https://up2sha.re/file?f=7CYrXwHfogyACh
https://up2sha.re/file?f=3EWOsGDxPjl8ziul
https://up2sha.re/file?f=cC7AalMZf85DVxGvTq

Merci !

[heracles]

Bonjour JohannaS,

Ok pour les précisons.

• Concernant le coworking, il faudrait vérifier s'il n'y a pas un blocage au niveau du pare-feu (voir dans les paramètres avancés du pare-feu)
• Vérifiez si le blocage vers le coworking ne provient pas de l'antivirus AVG.
• Restrictions misent en place sur Firefox, c'est de votre volonté ?

Un renseignement pour le réseau afin de continuer la procédure: (désolé pour le tutoiement, ici c'est la règle)

1. Fait un clic droit sur le bouton Démarrer puis sélectionne Paramètres
2. Clique sur Mise à jour et sécurité
3. Dans la nouvelle page, clique sur Réseau et Internet
4. Indique-moi le nom du réseau (d'après le rapport NetAdapter.log: Ethernet Ethernet 2 )

Eventuellement, lance PowerShell administrateur et copie/colle cette commande. Un fichier Reseaux.txt sera créé sur le bureau, joins-le-moi, stp.
Get-NetAdapter | Select Name, InterfaceDescription, Status | Out-File "$env:USERPROFILE\Desktop\Reseaux.txt" -Encoding utf8

J'analyse les rapports et je reviens d'ici 1/2 h

A+