probleme avec le sav acer • page 2

[wouchi]

vous me conseillez quelle association ?
amicalement wouchi

[Ask to Old Man]

Par exemple:
www.quechoisir.org UFC Que Choisir.
http://www.60millions-mag.com/ 60 Millions de consommateurs,

Ou encore n'importe quelle organisation appartenant à cette Liste
selon tes affinités sociales ou professionnelles.

[wouchi]

merci pour les liens !
Ce matin j'ai donc contacté une association de protection des consommateurs (apres plusieurs coup de fil),
on m'a conseillé d'ecrire en recommandé avec accusé reception (la vache c'est cher..) et de les mettre en demeure de me restituer mon disque dur, sous 8 jours, ou bien je saisirai le tribunal competent. Donc je l'ai fait, par contre si acer continue a ce foutre de ma tete, alors je devrais adhérer a l'association pour qu'elle me represente (et oui tout a un cout). la personne m'a dit aussi qu'il me fallait les conditions de vente de l'objet ce que je n'ai pas (imprimante hs) car c'est indispensable pour demmarrer une procedure juridique, je vais donc voir si je peux retrouver ça avec rue du commerce (la ou je l'ai acheté).
voila je vous tiens au courant et merci de vos conseils et de votre soutien
amicalement wouchi

[mechain]

merci bon courage pour la suite

[wouchi]

j'ai contacté rue du commerce, pour obtenir les conditions de garantie et leur expliqué mon probléme..ils sont stupéfés ! c'est la premiere fois que ce genre d'histoire arrive (ou peut etre suis je le seul qui ai osé en parler), ils m'ont demandé de recontacter acer ..ce que j'ai fait..la hot line a été assez agacé et m'a repondu que ça devait etre rue du commerce qui devait les contacter...(au dela du reel...l'aventure..) ..donc j'ai rappelé rue du commerce..(la la la la la la..bande son de x files..) la personne m'a dit qu'elle va demander a sa responsable du sav quoi faire..elle doit me rappeler demain matin ! je vous tiens bien sur au courant

la procedure est en court...je vais peut etre un jour redonner a ma femme son cadeau d'anniversaire complet et pres a servir (je suis deprimé)

[mechain]

nan nan desespere pas , c'est toujours chiant se genre de magouille mais bon tu n'es pas le fautif non plus

[Ask to Old Man]

Et pour appuyer, il ne faut jamais oublier que les constructeurs jouent sur le phénomène
d'usure en faisant trainer à outrance. Reste ferme mais courtois & surtout patient.
Bon courage.

[EseFools]

Bonjour!

Ohlala ça me fait peur, j'ai aussi un problème avec mon ordinateur portable, et quand je les ai appelé j'ai eu exactement la personne que tu as décrite au bout du fil. Je me faisais engueuler pardi!

Je suis nouveau et j'ai posté un nouveau sujet décrivant mes problèmes avec mon PC portable. J'espère que quelqu'un saura m'aider pour ne pas devoir avoir à faire avec eux...

L'ami on est foutu je crois... :(

Bonne chance et tiens nous au courant, surtout pour l'assoc' ça en intéresse plus d'un je pense.

[Ask to Old Man]

@ EseFools,

Hélas!! Mais regardes ton sujet de base, j'ai tenté d'y apporter quelques réponses.
Il faut aussi savoir que lorsque la conversation avec une hotline dérape
qu'il n'est jamais inutile de tenter d'obtenir le nom & qualité de l'interlocuteur.

Du vécu avec un autre SAV de marque, ou le "vainqueur" qui me répondait tenait absolument
a me faire faire une restauration mode usine sur une machine qui ne démarrait plus avec une CM morte.

Ce tringlot s'est froissé lorsque je lui ai demandé un vrai tech' responsable
du groupe des hotliners.
Plaisanteris très couteuse en numéros surtaxés bien sur....

[Skynet]

Du vécu avec un autre SAV de marque, ou le "vainqueur" qui me répondait tenait absolument
a me faire faire une restauration mode usine sur une machine qui ne démarrait plus avec une CM morte.

MDR L'équipe de bras cassés .

[wouchi]

pour l'instant aucune nouvelle, ni de rue du commerce, ni d'acer
amicalement wouchi

[Skynet]

Désolé wouchi Mais ils ne te rappellerons jamais.

C'est comme ça avec la majorité des hotlines dans ce domaine .

Il ne te reste plus qu'à passer à l'action !!!

Pour les frais engagés, conserve bien tout. Car si tu sors victorieux
de la bataille, ils te seront remboursés.

Dans l'ordre et au final, tu devras avoir.

- Un portable réparé à leur frais.
- Un disque dur neuf et identique si toutefois ils ne retrouvent pas le tien.
- Une garantie revue à la hausse, car tu ne profites pas du produit en ce moment et ça risque de durer.
- Remboursement intégral des frais engagés.
- Voir même une compensation financière pour leur incompétence (décidé par le tribunal).

Le mot tribunal fait peur, mais il s'agit d'un tribunal de proximité et ça comporte 2 avantages :
Rapidité et facilité.

[mechain]

Cela pourra peu etre vous servir dans vos demarches :







bon courage !

[wouchi]

bonjour,
j'ai pas reçu de reponse d'acer, (ni mail, ni courier), mais pire l'association que j'ai contacté m'a dit que faire des demarches ne serviraient pas a grand chose, vu qu'il est impossible de prouver que je n'ai pas enlevé le disque dur...je suis dans l'impasse

[wouchi]

j'ai reçu la reponse d'acer, ce jour, ils ont sois disant porté attention a mon courrier, mais ils expliquent que le changement de l'ecran ne necessite pas d'enlever le disque dur, donc ils maintiennent le devis, j'ai téléphoné ce matin au service client pour leur dire qu'il me renvoi mon ordinateur en etat, et que j'allais porter plainte pour vol..
j'ai pris rendez vous avec un avocat conseil de la mairie mais je le verrai que le 6 juin.
je suis degouté, pour 200 euros de plus j'en aurai eu un chez mon assembleur, et y'aurai pas eu autant de soucis, en plus il vend que de la qualité pas acer. si je recupere mon ordinateur je pense que je lui demanderai de me mettre un disque dur..par contre pour les drivers.enfin je verrai.